Cần điền trước khi công bố
Những chỗ đánh dấu […] phải thay bằng thông tin pháp nhân thật. Nội dung dưới đây là bản soạn theo
khung pháp luật, không thay thế tư vấn của luật sư. Quý công ty nên cho bộ phận pháp chế hoặc
luật sư rà soát trước khi công bố và trước khi nộp hồ sơ đăng ký với Bộ Công Thương.
Quy chế hoạt động của nền tảng GensetMarket
Ban hành ngày [.../.../....] · Áp dụng cho toàn bộ người sử dụng nền tảng gensetmarket.com
Nền tảng thương mại điện tử trung gian, không có chức năng đặt hàng trực tuyến
Xác nhận đăng ký
[Số xác nhận đăng ký do Bộ Công Thương cấp, ngày cấp]
2. Giải thích từ ngữ và phạm vi hoạt động
Nền tảng là website gensetmarket.com do đơn vị chủ quản thiết lập, cung cấp môi trường cho
thương nhân, tổ chức, cá nhân khác đăng tải thông tin hàng hóa và kết nối với người mua.
Người bán là thương nhân, tổ chức, cá nhân đăng ký gian hàng và đăng tải thông tin hàng hóa
trên nền tảng.
Người mua là tổ chức, cá nhân sử dụng nền tảng để tra cứu thông tin hàng hóa và liên hệ với người bán.
Phạm vi hàng hóa: máy phát điện gia đình, máy phát điện công nghiệp, máy phát điện thủy,
máy phát điện hybrid và phụ kiện liên quan.
Nền tảng không có chức năng đặt hàng trực tuyến. GensetMarket không bán hàng,
không nhận đơn hàng, không thu tiền và không giữ tiền của bất kỳ bên nào. Nền tảng chỉ niêm yết thông tin
do người bán tự công bố và cung cấp công cụ để hai bên liên hệ với nhau. Toàn bộ việc thương lượng,
ký kết, thanh toán, giao nhận, lắp đặt, xuất hóa đơn và bảo hành do người bán và người mua trực tiếp
thỏa thuận và chịu trách nhiệm.
3. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng
3.1. Nghĩa vụ
Công bố công khai quy chế này và bảo đảm việc thực hiện quy chế trên nền tảng.
Xác thực danh tính người bán trước khi cho phép mở gian hàng: đối chiếu thông tin đăng ký,
xác minh địa chỉ email, và yêu cầu cung cấp giấy tờ pháp lý của thương nhân khi cần.
Kiểm duyệt thông tin hàng hóa do người bán khởi tạo trước khi cho phép hiển thị trên nền tảng,
bảo đảm hàng hóa không thuộc danh mục ngành nghề cấm đầu tư kinh doanh hoặc đang bị tạm dừng lưu thông.
Công khai thông tin của người bán trên trang gian hàng và trang sản phẩm theo quy định.
Kiểm tra, rà soát và gỡ bỏ thông tin hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong thời hạn 24 giờ
kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Cập nhật từ khóa để lọc thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Bảo đảm khả năng truy cập thông tin và dữ liệu hàng hóa đã đăng tải từ tài khoản người bán
trong thời gian ít nhất 01 năm kể từ thời điểm đăng tải.
Bố trí nhân sự chuyên trách quản lý hoạt động thương mại điện tử của nền tảng.
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại của người sử dụng theo quy trình tại mục 10.
Báo cáo trực tuyến định kỳ qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử, hoặc cung cấp
thông tin theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân của người sử dụng theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân được công bố trên nền tảng.
3.2. Quyền
Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc hiển thị gian hàng, sản phẩm khi phát hiện vi phạm quy chế
hoặc vi phạm pháp luật.
Yêu cầu người bán bổ sung, làm rõ thông tin hàng hóa và giấy tờ pháp lý.
Khóa tài khoản người sử dụng có hành vi gian lận, cung cấp thông tin sai lệch, quấy rối
hoặc gây phương hại tới bên còn lại.
Thu phí dịch vụ theo biểu phí công bố công khai, nếu có.
4. Quyền và nghĩa vụ của người bán
4.1. Nghĩa vụ
Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về tên, địa chỉ, mã số thuế hoặc giấy tờ định danh,
số điện thoại và email liên hệ khi đăng ký gian hàng.
Đăng tải thông tin hàng hóa trung thực: thương hiệu, model, xuất xứ, thông số kỹ thuật,
tình trạng hàng hóa, giá bán và thời điểm cập nhật giá.
Chịu trách nhiệm về tính chính xác của giá niêm yết và mọi cam kết đưa ra trên nền tảng.
Đối với hàng hóa thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện, phải công bố số, ngày cấp và nơi cấp
giấy phép hoặc văn bản xác nhận đủ điều kiện theo quy định.
Tuân thủ quy định về giá, thuế, hóa đơn, sở hữu trí tuệ, nhãn hàng hóa và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Phản hồi phản ánh, khiếu nại của người mua và của nền tảng trong thời hạn quy định tại mục 10.
Không sử dụng thông tin liên hệ của người mua vào mục đích ngoài giao dịch mà người mua đã chủ động khởi tạo.
4.2. Quyền
Đăng tải, chỉnh sửa, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ sản phẩm của mình.
Nhận thông tin liên hệ của người mua đã chủ động gửi yêu cầu hoặc nhắn tin cho gian hàng.
Khiếu nại quyết định gỡ bỏ sản phẩm hoặc khóa gian hàng của nền tảng.
5. Quyền và nghĩa vụ của người mua
5.1. Nghĩa vụ
Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản: họ tên, số điện thoại, email và địa chỉ.
Xác minh email trước khi sử dụng chức năng xem thông tin liên hệ của người bán và nhắn tin trên nền tảng.
Không sử dụng nền tảng để quấy rối, phát tán thông tin sai sự thật hoặc thu thập dữ liệu của người bán
vào mục đích khác.
Tự kiểm chứng thông tin hàng hóa, năng lực của người bán và điều kiện giao dịch trước khi thanh toán.
5.2. Quyền
Tra cứu miễn phí thông tin hàng hóa và giá niêm yết trên nền tảng.
Xem thông tin liên hệ của người bán sau khi hoàn thiện hồ sơ và xác minh email.
Nhắn tin trực tiếp với người bán qua công cụ trên nền tảng; nội dung được lưu lại để hai bên đối chiếu.
Gửi phản ánh, khiếu nại về người bán hoặc về nền tảng theo mục 10.
Đánh giá gian hàng sau khi đã phát sinh liên hệ thực tế qua nền tảng.
6. Quy trình giao dịch trên nền tảng
Người bán đăng ký gian hàng. Khai báo thông tin pháp nhân, xác minh email, gửi hồ sơ.
Nền tảng xét duyệt gian hàng. Đối chiếu thông tin, xác thực người bán. Gian hàng chỉ hiển thị sau khi được duyệt.
Người bán đăng sản phẩm. Nhập đầy đủ thông số kỹ thuật bắt buộc, giá bán, hình ảnh thực tế.
Nền tảng kiểm duyệt nội dung sản phẩm trước khi cho phép hiển thị.
Người mua tra cứu và so sánh. Lọc theo dòng máy, công suất, hãng, xuất xứ và giá.
Người mua liên hệ người bán bằng một trong ba cách: xem số điện thoại và email, gửi yêu cầu báo giá,
hoặc nhắn tin trực tiếp trên nền tảng.
Hai bên tự thương lượng và giao dịch ngoài nền tảng. Nền tảng không tham gia vào việc ký kết,
thanh toán, giao nhận hay bảo hành.
Người mua có thể đánh giá gian hàng sau khi đã liên hệ thực tế.
7. Rà soát và xử lý hành vi vi phạm
Nền tảng rà soát thông tin đăng tải theo hai cách: kiểm duyệt trước khi hiển thị, và rà soát định kỳ
sau khi hiển thị. Khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi vi phạm, nền tảng xử lý theo mức độ:
Nhắc nhở và yêu cầu chỉnh sửa đối với thông tin thiếu chính xác, thiếu thông số bắt buộc,
hoặc hình ảnh không phải hàng thật.
Tạm ẩn sản phẩm đối với thông tin có dấu hiệu sai lệch về nguồn gốc, thông số hoặc giá.
Khóa gian hàng đối với hành vi tái phạm, gian lận, hoặc kinh doanh hàng hóa cấm.
Gỡ bỏ trong 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền đối với
hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Nền tảng thông báo cho người bán lý do xử lý. Người bán có quyền khiếu nại theo mục 10.
8. Giới hạn trách nhiệm của nền tảng
Nền tảng không phải là bên bán hàng. Thông tin hàng hóa, giá bán và cam kết bảo hành do người bán
tự công bố và tự chịu trách nhiệm.
Nền tảng không giữ tiền, không xử lý thanh toán và không bảo đảm cho nghĩa vụ thanh toán của bất kỳ bên nào.
Nền tảng không chịu trách nhiệm về chất lượng, số lượng, tiến độ giao hàng, lắp đặt và bảo hành hàng hóa.
Nền tảng chịu trách nhiệm trong phạm vi nghĩa vụ của chủ quản nền tảng thương mại điện tử trung gian
theo Luật Thương mại điện tử 2025 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP, bao gồm việc xác thực người bán,
kiểm duyệt thông tin, gỡ bỏ nội dung vi phạm và hỗ trợ giải quyết khiếu nại.
9. An toàn thông tin và quản lý thông tin
Kết nối tới nền tảng được mã hóa bằng giao thức HTTPS.
Nền tảng không đặt mật khẩu dạng chữ trong cơ sở dữ liệu; mật khẩu được băm một chiều.
Thông tin liên hệ của người bán chỉ hiển thị cho tài khoản đã hoàn thiện hồ sơ và xác minh email.
Mỗi lượt xem đều được ghi nhật ký.
Nội dung tin nhắn giữa người mua và người bán được lưu trên nền tảng để phục vụ đối chiếu khi có tranh chấp.
Dữ liệu hàng hóa đã đăng tải được lưu giữ và truy cập được ít nhất 01 năm kể từ thời điểm đăng tải.
Người sử dụng gửi khiếu nại tới support@gensetmarket.com
hoặc qua chức năng khiếu nại trên nền tảng.
Nền tảng xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
Nền tảng yêu cầu bên bị khiếu nại giải trình trong vòng 03 ngày làm việc.
Nền tảng phản hồi kết quả xử lý trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đủ thông tin.
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền
hoặc Tòa án theo quy định pháp luật Việt Nam.
11. Sửa đổi quy chế
Nền tảng có quyền sửa đổi quy chế này. Nội dung sửa đổi được công bố trên trang này trước khi có hiệu lực
ít nhất 05 ngày. Người sử dụng tiếp tục sử dụng nền tảng sau thời điểm hiệu lực được coi là đã chấp nhận
nội dung sửa đổi.